1.我什么时候才能申请退货？

在XX购买的商品后，您可以在确认收件后30天内申请退货，跨境商品（涉及海关通关手续及时限）可以在确认收件后7天内申请退货；个别商品（例如，短效期的海外食品、贴身使用的内衣物等）可能不支持7天无理由退货，请留意商品页面上的特殊说明，您可以在 我的订单 页面申请售后服务提交退货申请

2.如果收到商品不满意，我能申请换货吗？

由于海关监管政策严格，售出的商品暂不支持换货服务

3.购买的商品出现质量问题如何处理？、

承诺符合售后 退货政策 的商品，在售后处理周期内，您可以申请退货服务

4.办理退货周期多久？

一般情况下，自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成，各付款方式退款时间请查阅 退款说明

5.为什么售后申请没有审核通过？

您可在售后申请页面查看审核未通过原因。

6.退货的运费该谁来承担？

退货运费说明请参见 退款说明

7.什么时候可以收到退款？

我们会第一时间为您办理退款，具体退款时间参见 退款说明

8.如果我拒收了，该如何处理？

如果您拒收了，商品将退回国内指定仓库，经售后人员与您联系确认后，您可以联系客服人员办理退款

9.商品的最大退款金额是怎么算出来的。

商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额。具体请参见 退款说明

10.当我发起退货申请时，只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗？

当网XX收快件后，确认物品保存良好且不影响二次销售，后续将由客服为您办理退款。签收快件不作为是否退款的凭证。

11.在购买的商品，是否提供发票？

所售跨境海外商品，无法开据国内发票，请您谅解。

12.在购买的海外商品，是否有成分和使用方法的中文标签？

是跨境电商，国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签，XX保证您所购买商品为百分百海外正品，请您放心

13.为什么有的国外包装很简单，连外盒、封口都没有？

商品的包装，国外更注重环保和便携性，而不是包装如何奢华，大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单，比如产自欧美、日韩的化妆品，大部分无外盒，不塑封，开口处也没有封口贴。

14.国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看？

国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长，一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期，也有只标注出厂批号没有标日期的情况，比如日本和欧洲的洗护品、化妆品，只有批号没有标日期（有些品牌可以根据批号读取日期，在此不做一一列举）。但请放心，销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期，在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉，是正常现象。

下面列举几个国家一般情况下的日期读取方法：

*非一般情况下的日期读取，可咨询在线客服。

日本食品标注的是有效日期，日期格式是“年/月/日”，或“年/月”。

“赏味期限”是指可以美味地享用食品的期限，即便过了该期限，食品仍可以食用。

“消费期限”是指一旦过了该期限，就可能发生腐烂变质，最好不要食用。

日本洗护、护肤品和彩妆，没有标注日期。

根据日本《药事法》的规定，对于那些"在通常的保管条件下3年以內会发生质变"的化妆品，才要求在商品上标明有效日期。日本一般未开封的基础护肤品保质期为3年，彩妆是5年，所以没有标日期。开封后请尽量在12个月内用完。